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Dernière mise à jour : Février 2026
La présente politique de confidentialité (« Politique ») décrit la manière dont Luneo Tech Sarl (« Luneo », « nous », « notre ») collecte, utilise, partage et protège les données à caractère personnel des utilisateurs de sa plateforme SaaS de personnalisation de produits (conception 2D/3D, essayage virtuel, génération par IA, intégrations e-commerce), en conformité avec la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD/nDSG, en vigueur depuis septembre 2023), le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD) et la directive ePrivacy relative aux cookies.
Responsable du traitement : Luneo Tech Sarl, Rue du Seyon 10, 2000 Neuchâtel, Neuchâtel, Suisse. Identification (IDE) : CHE-000.000.000. Pour toute question relative à la protection des données : privacy@luneo.app. Délégué à la protection des données (DPO) : dpo@luneo.app.
Nous collectons les catégories de données suivantes, dans la mesure nécessaire aux finalités décrites à la section 4.
Nom, prénom ou raison sociale, adresse e-mail, mot de passe (stocké de manière sécurisée par hachage), et éventuellement nom d'entreprise et numéro de téléphone lorsque vous créez un compte ou souscrivez à un abonnement.
Préférences de langue, paramètres d'affichage, préférences de notification, et toute information que vous choisissez d'ajouter à votre profil (photo, bio, etc.).
Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire ni les codes CVV. Nous pouvons conserver les identifiants de facturation (nom, adresse de facturation), l'historique des abonnements et des factures, ainsi que les identifiants Stripe (customer ID, subscription ID) pour la gestion des abonnements et du support.
Logs d'accès et d'utilisation de la plateforme, pages visitées, actions réalisées (création de designs, export, intégrations), métriques d'analytics et Web Vitals (performance, erreurs) pour assurer le bon fonctionnement et améliorer le service.
Designs, configurations de personnalisation, images et fichiers que vous uploadez (par exemple pour l'essayage virtuel ou la génération par IA), et tout contenu que vous créez ou stockez sur la plateforme. Ce contenu peut contenir des données personnelles si vous y intégrez des informations identifiantes.
Adresse IP, type de navigateur et version (user-agent), système d'exploitation, identifiants de session, cookies et technologies similaires (voir section 6), et données de localisation approximative déduites de l'IP si nécessaire pour la sécurité ou la conformité.
Échanges par e-mail ou via le support (tickets, demandes d'assistance), contenu des messages et pièces jointes, et historique des communications pour le suivi des demandes et l'amélioration du service.
Nous traitons vos données pour les finalités suivantes, sur les bases juridiques indiquées (nLPD/nDSG et RGPD).
Certaines fonctionnalités de la plateforme (génération d'images, de textes ou de suggestions) s'appuient sur des services fournis par OpenAI. Les prompts et données que vous envoyez dans le cadre de ces fonctionnalités sont transmis à OpenAI pour la génération des réponses. Conformément à notre configuration et aux conditions d'OpenAI applicables aux entreprises, ces données ne sont pas utilisées par OpenAI pour l'entraînement de ses modèles. Le traitement reste sous notre maîtrise en tant que responsable du traitement ; OpenAI agit en tant que sous-traitant pour cette finalité.
Nous utilisons des cookies et technologies similaires (stockage local, pixels) pour le fonctionnement du site, la session utilisateur, l'analytics et, le cas échéant, le marketing. Une politique détaillée des cookies, incluant les types de cookies, leurs finalités et les modalités de gestion de votre consentement, est disponible sur notre page dédiée : Politique des cookies. Nous nous conformons à la directive ePrivacy et au consentement préalable lorsque requis.
Nous faisons appel à des sous-traitants qui traitent des données personnelles pour notre compte, dans le cadre de contrats encadrant la confidentialité et la sécurité. Principaux sous-traitants et finalités :
Vos données peuvent être traitées dans des pays situés en Suisse, dans l'Espace économique européen (EEE) ou en dehors (notamment aux États-Unis). La Suisse est reconnue par l'UE comme offrant un niveau de protection adéquat. Pour les transferts vers des pays tiers (ex. États-Unis), nous nous appuions sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne (CCT) ou d'autres mécanismes reconnus (certifications, garanties appropriées) afin d'assurer un niveau de protection suffisant.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Toute communication à des tiers (hors sous-traitants et autorités en cas d'obligation légale) vous sera explicitement indiquée et, le cas échéant, soumise à votre consentement.
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux obligations légales. À titre indicatif :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte (inscription, profil) | Durée du compte + 3 ans après clôture (sauf obligation légale plus longue) |
| Données de paiement / facturation | 10 ans à compter de la clôture de l'exercice (obligations comptables suisses) |
| Contenu (designs, images, configurations) | Durée du compte ; export possible avant suppression |
| Logs et données d'utilisation | 12 à 24 mois selon finalité (sécurité, analytics) |
| Données de communication (support) | 3 ans après clôture du ticket |
| Cookies (selon type) | Voir Politique des cookies |
À l'issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf conservation imposée par la loi.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération :
Sous réserve des conditions prévues par le nLPD/nDSG et le RGPD, vous disposez des droits suivants. Pour les exercer, contactez-nous à privacy@luneo.app ou à notre DPO dpo@luneo.app. Nous répondrons dans le délai légal (généralement un mois, prolongeable si nécessaire).
La plateforme Luneo n'est pas destinée aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans. Si vous constatez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, merci de nous en informer à privacy@luneo.app ; nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces données.
Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour prendre des décisions produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative, uniquement sur la base d'un traitement automatisé (profilage à des fins de décision automatisée). Les outils d'analytics ou d'amélioration du service peuvent produire des traitements statistiques ou agrégés, mais ne sont pas utilisés pour ce type de décision individuelle. Si cette pratique venait à changer, nous vous en informerions et, le cas échéant, recueillerions votre consentement ou vous garantirions le droit d'obtenir une intervention humaine.
En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier l'autorité de contrôle compétente (PFPDT pour la Suisse, autorité de l'EEE le cas échéant) dans les délais prévus par la loi (72 heures pour le RGPD lorsque applicable), et à vous informer sans délai injustifié lorsque la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vous. Les procédures internes de gestion des incidents et de notification sont en place et régulièrement revues.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques, de la réglementation ou du service. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec indication de la date de dernière mise à jour (Février 2026). En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par e-mail ou via un avis prominent sur la plateforme, et, lorsque la loi l'exige, nous recueillerons à nouveau votre consentement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Pour toute question relative à la protection de vos données, à l'exercice de vos droits ou à cette politique :
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Monbijoustrasse 61, 3003 Berne, Suisse (www.edoeb.admin.ch). Si vous résidez dans l'EEE, vous pouvez également vous adresser à l'autorité de protection des données de votre pays (ex. CNIL pour la France).