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Opinions, recherche, deep dives. On écrit sur les agents IA, le support client moderne, le commerce intelligent — sans buzzwords, avec des chiffres.
4 pillar + 6 supporting articles, qui se citent entre eux. Lisez dans l'ordre, ou suivez les liens internes.
Pourquoi un agent IA n'est ni un chatbot scripté ni une démo. Architectures, métriques honnêtes, pièges à éviter.
Lire l'articleGorgias, Tidio, Re:amaze, Shopify Inbox, Luneo. Forces, limites, prix réels et critères de choix par taille de marchand.
Lire l'articlePourquoi les SaaS verticaux IA gagnent contre les horizontaux. Architectures, data moats, et choix stack 2026.
Lire l'articleComment calculer le vrai ROI d'un agent IA de support — coûts cachés inclus. Calculateur + benchmarks 2026 par taille d'équipe.
Lire l'articleLes vendors d'IA support optimisent le deflection. Les vrais leaders du métier optimisent autre chose. Pourquoi — et comment ne pas se tromper.
Lire l'articleBring Your Own Key change la donne enterprise. Critères de choix entre Anthropic, OpenAI, Mistral et la stratégie multi-provider qu'on déploie chez Luneo.
Lire l'articleModifier son thème Shopify sans toucher au Liquid ni payer une agence. Comment l'IA générative change la refonte de store en 2026.
Lire l'articlePourquoi les marchands DTC migrent depuis Intercom et Gorgias. Coûts cachés, alternatives sérieuses, et critères de migration sans casse.
Lire l'articleNano Banana Pro, Imagen 3, DALL-E 3 et Flux. Lequel utiliser pour des photos produits lifestyle premium en e-commerce, et à quel coût.
Lire l'articleRouter, Pipeline, Hierarchy, Critic-Worker, Swarm. Quand utiliser quel pattern, et comment Cortex implémente le Router-Specialist pour le support.
Lire l'articleNotre fil historique — tutoriels, mises à jour produit, points d'inspiration.
Pas un POC : une infrastructure voice multi-provider, fail-closed, avec billing métré et marge brute pilotée. Tout ce qu'il faut pour passer du chat au téléphone, en production.
Choisir une plateforme d'agents IA implique d'évaluer la qualité du LLM, les intégrations, la gestion des connaissances et le coût. Critères et questions clés.
Déployer un agent IA, c'est bien. Mesurer son impact, c'est mieux. Les KPIs à suivre pour justifier et optimiser votre investissement.
Agents autonomes, RAG, personnalisation contextuelle : les tendances qui façonnent l'IA conversationnelle cette année et comment en tirer parti.
Les équipes support sont débordées. Les agents IA absorbent les questions répétitives et permettent aux humains de se concentrer sur les cas à forte valeur.
Connecter un agent IA à votre boutique en ligne en quelques étapes. Widget, FAQ automatisée et support intelligent pour vos clients e-commerce.
Votre agent IA ne doit pas rester cantonné à un seul canal. Déployez-le sur votre site, WhatsApp et email pour une expérience client unifiée.
Un agent IA est aussi bon que sa base de connaissances. Comment structurer, alimenter et maintenir vos sources pour des réponses fiables et pertinentes.
Les agents IA conversationnels ne sont plus un gadget : ils réduisent les temps de réponse de 80 % et améliorent la satisfaction client. Chiffres et bonnes pratiques.